A Magyar Televízió 2010. január 11-i reggeli adásban elhangzottakkal ellentétben az autópályák, a fővárosi és önkormányzati utak nem társaságunk kezelésébe tartoznak. Kérjük, az ott keletkezett kátyúkárokkal kapcsolatos bejelentésével mindig az adott út kezelőjéhez forduljon.
A Magyar Közút Nonprofit Zrt. által kezelt országos úthálózaton (nem autópálya, nem önkormányzati és fővárosi utak) úthibából adódó káreseteket – káresemény bekövetkezési helye szerint – illetékes megyei igazgatóságán lehet bejelenteni személyesen, postai úton vagy e-mailen. (Az elérhetőségek a www.kozut.hu weboldal Kapcsolat menüpontjában találhatóak.)
Kárigényt a gépjármű tulajdonosa, illetve az általa meghatalmazott személy érvényesíthet, ezért a gépjármű forgalmi engedélyének másolatát is szükséges csatolni a bejelentéshez.
A weboldalon található a kárbejelentő lapot, melyet a személyes bejelentéskor, vagy előzetesen is ki lehet tölteni és elküldeni a kárbejelentéssel együtt, célszerű csatolni továbbá a kár összegét, bekövetkeztét igazoló iratot, például fényképet, tanúnyilatkozatot, rendőrségi helyszínelési jegyzőkönyvet, szakszervizi, biztosítói javítási kalkulációt, javítási számlát.
A bizonyítási teher a kárigénylőt terheli, tehát a károsultnak kell igazolnia, hogy a kár ott és úgy következett be, ahogy ő bejelenti. Pontosan le kell írni, hogy hol, mikor, mi történt.
A benyújtott adatok alapján munkatársaink nyilvántartásba veszik a káreseményt, amennyiben szükséges hiánypótlásra szólítják fel a bejelentőt, majd a rendelkezésre álló adatok alapján kivizsgálják a kárigényt.
Munkatársaink a bejelentést követően haladéktalanul tájékoztatják a biztosítási partnerüket annak érdekében, hogy a kárszakértő egyeztessen telefonon a kárbejelentővel a kárfelvétel részleteiről.
Társaságunk a kivizsgálás eredményeként dönt a kárigény elismeréséről, vagy elutasításáról. Elismerés esetén az elismerő nyilatkozatunkat felterjesztjük a biztosítóhoz, aki a saját vizsgálatát követően hoz döntést az ügyben.
A kárigénylő az elutasítás ellen polgári peres eljárás keretében élhet jogorvoslattal.